TWI工作关系课程工具：
1、工作关系四阶段法(卡片)
2、迎接新员工的四步骤表
3、建立良好人际关系技能实施表
4、人际问题分析处理表
5、工作关系课程训后推动计划表
工作关系课程收益：
通过课程培训，你将可以：
1、掌握建立良好人际关系的四大基本要诀；
2、掌握与人有效沟通的六大原则；
3、认识到员工之间的个体差异，不再生搬硬套地去处理不同员工的看似相同的问题；
4、掌握一套科学、有效的、快速地处理问题的方法；
第一章：一线主管职责认知
一线主管的含义
场常见的人际问题现象
一线主管必备的六个条件
与善用下属有关主管的问题
主管与下属的关系
一线主管责任图
个人差异形成图
互动：讲师会引导画出管理者与下属之间的人际关系图
第二章：建立良好人际关系的基本方法
要告诉下属工作情形如何
表现好时要及时表扬
对下属有影响的变动要事先通知
充分发挥下属的能力
研讨互动：小组分享，以上基本方法自己工作中运用了哪些，以后决定会用哪些？
第三章：工作现场人际问题处理四步骤
案例讨论1:李明的故事
学员分享：李明的主管有没有错？李明会怎么想？李明的同事会怎么想？
问题的定义,发生的类型及状态的把握
人际问题问题处理四步骤
人际处理第一步：掌握事实
人际处理第二步：慎思决定
人际处理第三步：采取措施
人际处理第四步：确认结果
案例讨论2：张强的故事(第一阶段)
掌握想法与心情的方法（沟通的6原则）
学员讨论：张强的主管如何掌握下属的心情与方法？沟通的原则自己运用的心得？
讲师带领学员运用人际问题处理四步骤分析张强的故事
案例讨论3：资深作业员的故事(第二阶段)
讲师带领学员运用人际问题处理四步骤分析资深作业员的故事
学员现场实际案例讨论：
自己工作现场的人际问题案例，结合人际问题处理四步骤分析与讨论，相互交流，强化对课程工具的运用。
案例讨论４：女性领班的故事(第三、四阶段)
自己工作现场的人际问题案例，结合人际问题处理四步骤分析与讨论，相互交流，强化对课程工具的运用。
第四章：工作案例实践与训后行动
学员代表运用所学工具演练工作现场人际问题(３组)
现场讲师与学员进行点评
演练学员自我总结
学员代表运用所学工具演练工作现场人际问题(３组)
现场讲师与学员进行点评
演练学员自我总结
学员代表运用所学工具演练工作现场人际问题(２组)
现场讲师与学员进行点评
演练学员自我总结
一线主管工作以外的人际关系图
如何在企业开展与推动ＴＷＩ工作关系技能