一.沟通基本概论
学员核心收益：
学员了解什么是沟通
掌握沟通的重要性
掌握沟通中原则与心态
案例分析:当好人还是当坏人
史上最牛女秘书带来的沟通启示
沟通的重要性
什么是沟通
沟通的作用与效果
一般沟通模式
有效沟通模型
沟通的经典法则
影响沟通的错误心态
二.向上沟通技巧
学员核心收益：
1)学员了解向上沟通的重要性
2)掌握向上沟通的不同技巧
课程输出工具：
2)向上沟通能力测试表
向上沟通能力测试
从扁鹊见蔡桓公看向上沟通重要性
如何与不同上司相处
如何了解上司的意图
案例讨论:小和尚撞钟的故事
如何正确向上司请示
案例讨论：小罗的请示
如何向上司汇报工作
案例讨论:钟经理与小王
如何应对上司的批评
案例讨论:狐狸该怎么办?
如何有效辅佐自己的上司
向上沟通—德鲁克管理大师的建议
三.向下沟通技巧
学员核心收益：
1)学员了解向下沟通的重要性
2)向下沟通的不同技巧
3)如何正确批评与激励下属
如何向下属正确布置工作
下属工作失误如何沟通改进
如何引导下属独立思考
案例讨论:忙碌的王主管
如何倾听下属意见,增进关系
如何激励下属
案例研讨：如何管理保姆
人性之X、Y理论的由来
X、Y理论的对比分析与评价
罗森塔尔效应
激励的基本原则
激励管理的误区
如何批评下属
如何做一个受下属欢迎的上司
四.跨部门沟通技巧
学员核心收益：
1)学员跨部门沟通的常见问题
2)跨部门沟通的沟通要点
3)如何应对不同的跨部门沟通
本章课程输出工具：
3)跨部门沟通准备表
4)跨部门沟通协调表
跨部门沟通常见问题
跨部门有效沟通协作的要点
同级沟通四要四不要
如何做好跨部门之间的相处与沟通？